Caso de uso — IT Services
Triaje de tickets, supervisión, despliegue, vigilancia de seguridad: un conjunto de automatizaciones de TI que elimina el trabajo repetitivo de su equipo o de sus servicios gestionados y lo deja en lo que importa.
Vista general
Seis automatizaciones que cubren el día a día de un equipo técnico, un CIO o un proveedor de servicios gestionados — del triaje de tickets a la supervisión de infraestructura y el DevOps. Cada una tiene una responsabilidad precisa; juntas, hacen desaparecer el toil.
Haga clic en una automatización para ver qué hace — y el resultado concreto que produce.
Clasificación y enrutado del soporte
Una automatización que lee cada ticket entrante, entiende la petición, la categoriza y la prioriza, y la enruta al equipo correcto. Las peticiones simples y conocidas se resuelven automáticamente. Su soporte solo trata lo que realmente necesita a una persona.
Ejemplo: llega un ticket «no puedo conectarme al VPN»; la automatización lo clasifica en «acceso y red», lo prioriza P2, envía el procedimiento de reconexión y lo marca como resuelto en unos segundos.
#IT-4821
«Ya no consigo conectarme al VPN»
Hola, su acceso VPN se ha restablecido. Aquí tiene el procedimiento de reconexión en 3 pasos…
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